Política de devoluciones

Fecha de actualización: 30 de marzo de 2022.


Los Usuarios al haber aceptado los Términos y Condiciones publicados en la App y en el Sitio Web aceptaron esta Política de Devoluciones.

Los Usuarios contarán con un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega, para iniciar el proceso de devolución, seleccionando para tal efecto cualquiera de los siguientes motivos:

1. Que el Producto sea de mala calidad o no sirva;
2. Que falten partes o accesorios del Producto;
3. Que el Producto esté dañado;
4. Que no se haya entregado el Producto solicitado; y
5. Que se haya demorado la entrega por 30 (treinta) días o más respecto de la fecha de entrega estimada.

Una vez realizada la solicitud de devolución, Huum enviará un correo electrónico con las indicaciones que los Usuarios deben seguir. El Producto deberá entregarse al transportista en las mismas condiciones en las que lo recibieron, en el empaque original, con las etiquetas originales tanto de marca como de composición, así como con sus componentes y/o accesorios, en su caso. Si el Producto se devuelve manchado, roto, con malos olores y/o alguna evidencia de uso, el número de serie no coincide con el del Producto enviado, o se encuentra alterado de alguna forma, Huum bajo su más estricto criterio podrá rechazar la solicitud de devolución.

Si el motivo de la devolución no se debe a la calidad o funcionalidad del Producto, no se reembolsarán los gastos relacionados con el envío, envoltura o cualquier otro servicio relacionado con el pedido, sólo se reembolsará el valor del Producto.

En las compras grupales, sólo procederá la devolución en caso de que el Producto esté dañado, sea de mala calidad o no sirva.

Huum no realizará devolución ni reembolso por los siguientes productos:

a) Refacciones, repuestos y autopartes;
b) Vitaminas, suplementos alimenticios y/o productos naturales;
c) Productos de lactancia y cuidado para bebés;
d) Lencería, ropa interior y ropa de baño;
e) Juguetes sexuales;
f) Preservativos y anticonceptivos;
g) Productos de farmacia, de incontinencia e higiene;
h) Test de salud;
i) Shampoo y artículos para el cuidado de ojos, labios, boca u oídos;
j) Modeladores, fajas, leggins, pantymedias;
k) Toallas y calcetines;
l) Artículos funerarios y velas;
m) Colchones y artículos de cama (almohadas, fundas, cubrecamas);
n) Bisutería y joyería;
o) Libros (sólo en casos de error de impresión);
p) Productos de copia inmediata (revistas, CD, DVD, blu-ray, software, videojuegos);
q) Disfraces (sólo aplica por cambio de talla);
r) Cosméticos y perfumes (sólo si el producto está sellado);
s)Artículos de limpieza para lentes, cámaras, celulares, zapatos;
t) Productos para afeitado y depilación;
u) Tarjetas de memoria;
v) Despensa, vinos y licores, productos gourmet;
w) Lápices, colores, bolígrafos;
x) Consumibles.

Política de reembolsos

Fecha de actualización: 30 de marzo de 2022.


Los Usuarios al haber aceptado los Términos y Condiciones publicados en la App y en el Sitio Web aceptaron esta Política de Reembolsos.

Los Usuarios podrán solicitar el reembolso del precio de los Productos, en cualquiera de los siguientes supuestos:

1. Devoluciones realizadas conforme a la Política de Devoluciones de Huum.

El monto y la forma del reembolso, dependerá del estado en que se encuentre el Producto y la forma de pago que hayan utilizado los Usuarios. En caso de que los Usuarios hayan devuelto un Producto distinto o en condiciones diferentes a las que se entregaron, Huum no podrá procesar el reembolso;

2. Cancelaciones

2.1. En las compras individuales, si los Usuarios cancelan la compra (i) cuando el Producto aún no ha salido de los centros de distribución para su entrega, Huum reembolsará el monto total del pago; (ii) cuando el Producto ya salió de los centros de distribución y se encuentra en proceso de entrega, Huum reembolsará el precio del producto pero no reembolsará los gastos relacionados con el envío, envoltura o cualquier otro servicio relacionado con el envio del pedido; (iii) cuando el Producto ya haya sido recibido por los Usuarios, éstos pagarán los gastos relacionados con la devolución y entrega del Producto a Huum.

2.2. En las compras grupales (Group Buy), la cancelación sólo aplicará si el grupo de compra continúa abierto, por lo que, una vez cerrado el grupo no procederá cancelación alguna. En caso de que algún Usuario solicite el reembolso de su compra una vez que la compra grupal haya cerrado, Huum podrá realizarlo con una penalización del 20% (veinte por ciento) sobre el valor del Producto.

NOTA: En las compras grupales, los Usuarios autorizan que Huum reserve temporalmente la cantidad requerida del Producto en su metodo de pago o la cuenta bancaria, conforme al proceso bancario estándar. En caso de que la compra grupal sea exitosa, Huum realizará el cargo, en el caso contrario o la cancelación Huum liberará el monto reservado.

3. Reembolso por demora o falta de entrega

Huum realizará hasta 2 intentos de entrega en 2 días distintos, si la entrega no es exitosa por causas imputables a Huum o sus aliados, el Producto será devuelto al centro de distribución, y los Usuarios podrán optar por reprogramar la entrega o solicitar el reembolso. Si la entrega no es exitosa por causas imputables a los Usuarios, Huum reembolsará únicamente el costo del Producto, descontando el costo de la entrega.

Si Huum demora en la entrega del Producto 30 (treinta) días o más a la fecha de entrega estimada, sin que se consideren dentro de este plazo causas de fuerza mayor y caso fortuito, los Usuarios podrán solicitar el reembolso del valor del Producto.